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Última atualização: September 2026
Mudou de ideias, ou recebeu algo que não está bem? Veja como funcionam as devoluções e os reembolsos.
Pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar motivo. Deve estar por usar, completo e na embalagem original.
Os artigos bordados e outros artigos personalizados são feitos só para si, por isso não podem ser devolvidos por mudança de ideias. Se chegarem danificados, com defeito ou diferentes do que encomendou, refazemo-los ou reembolsamo-lo.
Avise-nos dentro dos 14 dias através da nossa página de contacto ou para info@silomis.com, indicando o número da encomenda. Pode também usar esta declaração: «Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra do seguinte bem: [artigo], encomendado em [data] / recebido em [data], encomenda n.º [número], [nome], [morada], [data].» Depois envie o artigo no prazo de 14 dias após o aviso para: 17 rue du moulin le châtelet-en-brie 77820.
Os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo estiver danificado, com defeito ou não corresponder à encomenda — nesse caso, suportamo-los nós. Recomendamos um envio com seguimento.
Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias após o seu pedido, incluindo os custos de envio normais, pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Podemos aguardar a receção do artigo, ou o comprovativo do envio, antes de reembolsar. Os pagamentos Klarna são reembolsados através da Klarna, que atualiza as suas prestações.
Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia do problema. Enviamos-lhe um artigo de substituição ou reembolsamo-lo na totalidade, custos de devolução incluídos. Isto acresce às suas garantias legais, descritas nas nossas Condições de venda.
