Verzending door de hele EU
Laatst bijgewerkt: September 2026
Van gedachten veranderd, of iets ontvangen dat niet klopt? Zo werken retouren en terugbetalingen.
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Het moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn.
Geborduurde en andere gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Komen ze beschadigd, defect of anders dan besteld aan, dan maken we ze opnieuw of betalen we je terug.
Laat het ons binnen de 14 dagen weten via onze contactpagina of op info@silomis.com, met je bestelnummer. Je kunt ook deze verklaring gebruiken: "Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [artikel], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], bestelnummer [nummer], [naam], [adres], [datum]." Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen na je melding naar: 17 rue du moulin le châtelet-en-brie 77820.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is of niet is wat je bestelde – dan betalen wij ze. We raden een verzending met tracking aan.
We betalen je binnen 14 dagen na je verzoek terug, inclusief de standaard verzendkosten, via de betaalmethode die je gebruikte. We kunnen wachten tot we het artikel terug hebben, of tot je een verzendbewijs stuurt, voordat we terugbetalen. Klarna-betalingen worden via Klarna terugbetaald, dat je termijnen aanpast.
Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het probleem. We sturen je een vervangend artikel of betalen je volledig terug, retourkosten inbegrepen. Dit komt bovenop je wettelijke garanties, beschreven in onze Verkoopvoorwaarden.
