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Dernière mise à jour : September 2026

Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis, ou reçu un article qui ne va pas ? Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Il doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

2. Articles personnalisés

Les articles brodés et autres articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous : ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. S'ils arrivent abîmés, défectueux ou différents de votre commande, nous les refaisons ou vous remboursons.

3. Comment retourner un article

Prévenez-nous dans les 14 jours via notre page de contact ou à info@silomis.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser cette déclaration : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article], commandé le [date] / reçu le [date], commande n° [numéro], [nom], [adresse], [date]. » Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre demande à : 17 rue du moulin le châtelet-en-brie 77820.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande : nous les prenons alors en charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

5. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, frais de livraison standard compris, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Les paiements Klarna sont remboursés via Klarna, qui met à jour vos échéances.

6. Article abîmé, défectueux ou erroné

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris. Cela s'ajoute à vos garanties légales, décrites dans nos Conditions générales de vente.